Знакомство
О компании Kraken
Нас часто спрашивают, почему мебельная мастерская названа в честь морского чудовища. Ответ простой: Кракен — это про глубину, про хватку и про то, что однажды затянуло — уже не отпустит. Примерно так люди описывают ощущение от нашего дивана после первого вечера с книгой.
Как всё начиналось
В 2014 году трое столяров и один обивщик сняли 90 квадратных метров в промзоне под Подольском. Первый заказ был не диваном, а перетяжкой старого кресла для соседней парикмахерской — за 4 000 ₽ и чашку кофе. Через полгода появилась своя модель прямого дивана, ещё через год — угловая, а вместе с ними и первая витрина в интернете.
Дальше история типичная для честного производства: сарафанное радио, дизайнеры интерьеров, повторные заказы. К 2019-му Кракен перерос помещение и переехал в цех на 2 400 м² с сушильной камерой, ЧПУ-раскроем и отдельным участком пошива чехлов. В 2021-м открыли шоурум на Покровке, 33/22 — чтобы человек мог не разглядывать пиксели на экране, а сесть, лечь, поднять подушку и дёрнуть механизм своими руками.
Сегодня в Kraken 64 человека: конструкторы, столяры, обивщики, швеи, водители и восемь менеджеров, которые никогда не читают скрипты. За двенадцать лет через цех прошло 27 400 диванов — от кушетки в детскую в Мытищах до комплекта из восьми модулей для лофта в Новосибирске. И ни один из них не был складским остатком: каждый шился под конкретного человека, под конкретную стену и конкретный сценарий вечера.
Цифры вместо обещаний
Кракен сегодня
площадь производства под Москвой
человека в команде: от конструктора до водителя
диванов Kraken собрано с 2014 года
образцов обивки в шоуруме на Покровке
Во что мы верим
Шесть принципов Kraken
Это не декларация для красивой страницы, а свод внутренних правил, за нарушение которых у нас реально прилетает.
Материал важнее декора
Красивую строчку видно сразу, а брус внутри — никогда. Поэтому экономим на чём угодно, кроме каркаса, пружин и наполнителя.
Говорить неудобную правду
Если модель не встанет в вашу комнату, менеджер Кракен скажет об этом до оплаты, а не после доставки. Даже если это значит потерять заказ.
Цена фиксируется один раз
Сумма в счёте не растёт «из-за курса» или «сложного подъёма». Всё, что мы посчитали, входит в цену Kraken окончательно.
Диван должен пережить ребёнка
Мы тестируем обивки на когти, гуашь и апельсиновый сок. Модель попадает в каталог только после этого этапа.
Ремонтопригодность
Любую деталь можно заменить отдельно: чехол, пружинный блок, ножку, механизм. Запас комплектующих держим на семь лет вперёд.
После продажи не исчезаем
Через месяц после доставки мы пишем и спрашиваем, как диван себя ведёт. Иногда так находятся мелочи, которые мастер Kraken правит за один визит.
Процесс
Как проходит работа с клиентом
Путь от «мне бы диван» до «спасибо, всё стоит» занимает в среднем три недели. Вот из чего он состоит.
Разговор и замер
Вы описываете комнату словами, фото или планировкой. Менеджер Кракен уточняет проходы, лифт, ширину дверей и то, кто будет сидеть на диване чаще всех. По Москве при желании приедет замерщик — бесплатно.
Подбор модели и ткани
Показываем 2–3 варианта из каталога, отправляем выкрасы обивки курьером или Почтой. Обычно на этом этапе половина клиентов меняет первоначальную идею — и это нормально.
Эскиз и фиксация цены
Инженер Kraken рисует диван в реальных габаритах, вы видите вид сверху и сбоку. После согласования цена и срок закрепляются в договоре и больше не двигаются.
Производство
12–25 рабочих дней. Раскрой бруса, сборка каркаса, пружинный блок, поролон, пошив чехлов, обивка, контроль. На каждой стадии заказ фотографируют — фото приходят вам в мессенджер.
Доставка и сборка
По Москве в пределах МКАД бесплатно, с подъёмом на этаж и выносом упаковки. По России — от 2 до 9 дней транспортной компанией, груз застрахован, трек-номер у вас на руках.
Жизнь после доставки
14 дней на обмен, если модель не вписалась в интерьер. Дальше гарантия: 36 месяцев на каркас, 24 на механизмы, 18 на наполнитель. И наш номер, по которому всегда отвечают живые люди.
Кому мы обычно делаем диваны
Портрет клиента Kraken за годы почти не изменился. Это семьи, которые переехали в новую квартиру и хотят один хороший диван вместо трёх посредственных. Это молодые пары в студиях, где мебель работает в двух режимах: днём гостиная, ночью спальня. Это дизайнеры, которым нужен нестандарт под проект, а не «то, что есть на складе». И это малый бизнес: кофейни, барбершопы, коворкинги, стоматологии — там мебель Кракен живёт в самом жёстком режиме и лучше всего показывает, чего стоит обивка с тестом на 40 000 циклов.
Отдельная категория — заказчики из регионов, которые никогда не увидят наш шоурум. Для них мы придумали простую вещь: перед отгрузкой снимаем короткое видео готового дивана при дневном свете, с рулеткой у подлокотника и с раскладыванием механизма. Никакой ретуши и студийного освещения — реальный цвет, реальные швы. Это сняло 90 % вопросов «а точно такой оттенок, как на фото?» и заметно сократило число обменов.
Что мы делаем иначе
- Не берём предоплату больше 30 % — остальное вы платите, когда диван уже у вас.
- Не продаём «расширенную гарантию» за деньги: базовые 36 месяцев Kraken даёт всем.
- Не используем закрытые артикулы тканей — вы всегда знаете фабрику и название обивки.
- Не отказываем в мелком ремонте после гарантии: приедем, поменяем крепление, возьмём только за деталь.
- Не звоним «просто напомнить о себе». Один вопрос через месяц после доставки — и всё.
Мы восемь лет сотрудничаем с Kraken на объектах и ни разу не переносили сдачу из-за мебели. Для меня это главный критерий: диван может быть сколь угодно красивым, но если он приезжает не в срок и не в тех габаритах — проект горит. У Кракен габариты совпадают с чертежом до сантиметра.
руководитель дизайн-бюро, Москва